“房子还没有拿钥匙交付使用，就要求支付物业费合理吗？”，“离婚要不要为孩子申请在老家的居住权？”“租房子开店，现在房子拆迁，出租方要求搬离，现在怎么办？”……电话铃声此起彼伏，律师们戴着耳机轻声解答，这就是“１２３４８法律咨询热线”昆明固定坐席办公室的日常。

“１２３４８”是司法行政面向社会提供免费法律咨询的热线电话，２０１８年２月开通以来，热度持续上升。２０２０年，昆明市６个固定坐席年接电４万１千通。２０２１年１月，接电４７９５通。接电话解答法律问题的，都是专业的律师们，人日均接电达４０通，来电问题涉及生活的方方面面，以合同类纠纷、劳动争议、婚姻家事、侵权责任损害等占比较大，多为民事领域的问题，需要律师们有过硬的专业知识和迅速的思考能力。９９．３１％的满意率来之不易，对不满意的评价，做到１００％回访，直到解答满意为止。

法律咨询热线直接面向群众，是反映问题、化解矛盾纠纷的重要渠道，是老百姓与法律的零距离接触。回答好每一个咨询问题，让群众感受法律的温度，引导矛盾纠纷走上法律解决的途径，热线工作意义重大。

昆明市法律援助中心

２０２１年２月１０日