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7月1日,《江苏省消费者权益保护条例》(以下简称《江苏消保条例》)将正式实施。《江苏消保条例》对消费领域中的老大难问题提出解决方案,对消费维权中出现的新的热点进行了回应,并在全国率先制定了六大条款,涉及预付式消费、会议销售等消费纠纷调处中的难点痛点问题,为江苏消费者带来维权新“利器”。 预付式消费领域重大突破 1 预付卡消费纳入全领域监管 《江苏消保条例》第二十七条:经营者发行单用途预付卡(含其他预收款凭证)的,单张记名卡限额不得超过五千元,单张不记名卡限额不得超过一千元。其中,个体工商户需要发行单用途预付卡的,单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。 权威解读:以往的《消费者权益保护条例》中,对单用途商业预付卡的管理领域比较窄,仅对“从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业”且有一定规模“企业法人”的发卡行为实行备案管理。但现实生活中,中小企业特别是个体工商户发行单用途预付卡的情况比较普遍,且产生消费纠纷比较多。针对这种情况,《江苏消保条例》在全国率先将所有经营主体的发卡行为纳入监管,为消费者提供了更全面的保护。 2 预付卡经营者逃逸属“欺诈” 《江苏消保条例》第二十八条:经营者停业、歇业或者变更经营场所的,应当提前一个月通知已交预付款的消费者,并按照前款规定承担责任。 经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排,不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的,视为欺诈行为。 权威解读:预付式消费领域问题多发,许多经营者由于经营不善等多种原因,在收取消费者货款或费用后不知去向,导致消费者维权无门。针对这种情况,《江苏消保条例》在全国率先将经营者“未事先告知消费者并作出妥善安排,不提供或者不按约定提供商品、服务又无法联络的”行为定性为“欺诈行为”,加重了行政处罚和民事赔偿力度。 设置“冷静期”对消费者重大利好 3 会销等同网购 预付卡十五日内可无理由退款 《江苏消保条例》第二十八条:经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款,经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。 《江苏消保条例》第三十一条:经营者采用网络、电视、广播、电话、邮购、会议推介等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,法律、法规另有规定的除外。经营者应当依法履行退货、退款义务。 权威解读:《消法》创新性地在网络等非现场购物领域引入消费者“冷静期”制度,赋予消费者“后悔权”。“冷静期”制度主要解决经营者和消费者信息不对称的问题。以预收款和会议推介方式提供商品或者服务的经营者,往往以大幅的优惠、热情的服务、夸大的宣传、感情的攻势等,让消费者很难知悉商品或者服务的真实情况,产生消费冲动。因此,《江苏消保条例》在全国率先在预付式消费、会议推介领域引入“冷静期”制度,两个领域的消费者分别可以在十五日和七日内无理由退货(款),给消费者带来重大福利。 信用监管“发威” 4 个体工商户处罚信息 纳入业主个人信用档案 《江苏消保条例》第六十六条 :经营者违反本条例规定受到行政处罚的,作出行政处罚决定的行政机关应当将行政处罚信息记入经营者信用档案,并向社会公布。经营者为个体工商户的,行政处罚信息同时记入个体工商户业主的个人信用档案。 “一处违法,处处受限” 权威解读:《江苏消保条例》在全国率先要求行政处罚信息与个人信用信息挂钩,加大了信用约束力度。“一处违法,处处受限”,信用监管将成为悬在经营者头上的“达摩克利斯之剑”。 立法保障行政部门和消保组织权威性 5 纠纷调处置之不理?罚! 《江苏消保条例》第二十三条:经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行退货、退款、更换、重作、修理等义务,不得故意拖延或者无理拒绝。 有下列行为之一的,视为故意拖延或者无理拒绝: …… (二)接到有关行政部门或者消费者权益保护委员会要求处理消费者投诉的通知后,五日内不作答复的; (三)对有关行政部门或者消费者权益保护委员会主持达成的调解协议不履行的; …… 《江苏消保条例》第六十二条:经营者有下列情形之一的,法律、法规对处罚机关和处罚方式已有规定的,从其规定;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的,处以五万元以上五十万元以下的罚款: …… (三)违反第二十三条规定,故意拖延或者无理拒绝的; …… 权威解读:在消费纠纷处置工作实践中,有的经营者责任意识淡薄,对行政部门或者消保组织提出的处理消费纠纷的要求不闻不问;行政部门或者消保组织开展调解并达成协议后,出尔反尔,拒不履行。这种行为占用了较多的行政和社会成本,而且违背诚信原则,行政部门和消保组织却没有硬性手段对其进行约束。对此,《条例》在全国率先以立法的形式,将两种行为定性为“故意拖延或者无理拒绝”,并规定了具体罚则。 消费维权统筹协调渠道合流 6 建立统一网络平台 各部门信息互通促维权 《江苏消保条例》第四十六条: 设区的市、县(市、区)人民政府应当建立消费维权统筹协调机制,组织建立统一、独立的消费者维权网络平台,督促各有关行政部门和消费者权益保护委员会及时处理消费争议。 权威解读:“互联网+政务”时代,方便消费者表达诉求、提高各部门消费纠纷调处能力,就需要一个强有力的统筹协调机制居间协调。《江苏消保条例》从立法层面保障了消费维权统筹协调机制的建立,并提出组织建立统一、独立的消费者维权网络平台,督促各有关行政部门和消费者权益保护委员会及时处理消费争议,为方便消费者咨询、投诉、举报,实现数据信息合流和大数据利用,提供了可能性。 消保条例 值得注意的是,除了上述六大全国首创的条款之外,《江苏消保条例》也对商业特许经营中特许人的责任做出了明确规定,明确其在被特许人拒不履行消费者权益保护义务时承担相应法律责任; 在解决消费纠纷中“鉴定难”的问题时,亦明确规定经消费者与经营者协商一致,交由具备资质的鉴定、检测机构进行鉴定、检测,费用由双方协商约定,协商不成的,由主张权利的一方先行垫付,另一方提供等额担保,为解决消费纠纷中鉴定难的问题给出了明确的解决方案。
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