12348法律援助热线系统

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12348法律援助热线系统

时间: 2022-02-15 10:21 作者: admin 点击: 次

12348法律援助热线是近年来政府进行普法实践工作的窗口，也被称为“亲民、近民、爱民”的基础、紧急需要的工作。为了进一步深入开展普法教育活动，加强人们的法制观念，提高公民的法律意识，司法部要求全国各市县，开通法律服务专用电话，以向广大群众、企事业单位和民间团体提供方便、快捷的法律咨询和各方面法律援助服务。

开通“12348”专线，把司2113法行政部门的律师、公证、基层法律服务、人民调解、5261安置帮教和普法依法4102治理等工作紧紧连为一体1653，形成配套、联动的服务机制。“12348”法律服务热来线实行全天24小时(包括休息日自)人工接答咨询服务。

12348法律援助热线系统包括了以下几个方面内容：

1.呼叫控制平台：建立统一的多媒体接入平台，提供呼叫中心（热线电话）基础服务，是群众与法律援助机构沟通的桥梁，是法律援助机构提供法律咨询服务、法律援助咨询服务、法律援助预约答复/进度查询、投诉及建议的窗口；

2.业务应用系统：承载在呼叫控制平台上，供法律援助中心坐席代表使用的应用功能，法律援助业务应用系统是法律援助机构信息化平台的一部分，为法律援助机构提供了相关法律咨询、办理进度查询、各种援助服务、服务工单派发及流转、服务回访与监督等业务功能；

3.管理及分析系统：提供对法律援助服务平台的管理能力，提供对坐席代表（服务受理人员）和相关责任部门代表（服务处理人员）的管理功能，其中包括：来电弹屏、平台管理（IVR、ACD、CTI配置）、业务知识库管理、工作流程管理、服务监督、综合考核、话务/业务数据统计等功能模块；

以上所述3个平台（子系统）共同组成了12348法律服务热线系统，通过各系统提供的功能，充分利用现代化的管理机制和数据整合技术，使法律援助机构中各系统有机的结合起来，让各信息系统不再是“信息孤岛”，实现服务窗口统一化、服务处理规范化、服务响应及时化、运营管理智能化、经营决策科学化的目标。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

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